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한국에서 온 마음씨

FAQ(자주 묻는 질문)

FAQ(자주 묻는 질문) 2018-09-17T18:13:45+00:00
신청 후 물품을 어떻게 전달하면 되나요? 2015-11-11T13:58:31+00:00

아직 구입하시지 않은 물품은 인터넷 쇼핑몰에서 주문하실 때 받는 주소를 마음씨 한국 주소로 해주시면 됩니다. 마음씨 한국 주소는 마음씨 회원가입 후 확인하실 수 있습니다. 이미 구매하여 본인 혹은 가족이나 지인이 가지고 계신 물건은 마음씨에 택배, 퀵 등의 수단으로 전달해주셔야 합니다. 물론 구매대행 서비스인 사드릴게의 경우에는 서비스 신청시 구입을 원하시는 물건과 구입처 정보를 마음씨에 전달해주시면 마음씨가 대신 구매해드립니다.

서비스 신청 후에 물건을 발송해야 하나요? 2015-11-10T15:55:05+00:00

예 그렇습니다. 마음씨에 배송/구매대행을 신청하시면 입고되는 물건이 고객님의 물건인지 검수가 필요합니다. 신청 전에 물건을 보내시면 마음씨에서 신청인 불명 물품으로 처리되어 배송이 지연됩니다. 또한 신청인 불명 물품이 분실 또는 오배송되었을 경우 마음씨는 책임지지 않습니다. 게다가 동일한 물품을 다른 고객이 주문했을 경우도 있으므로 항상 서비스 신청 후에 물품을 발송해주세요. 그리고 받는 사람 이름에 반드시 고객님 성함을 적어주세요. 마음씨에서는 받는 사람 이름으로 물품의 신청인을 확인합니다.

회원 가입 방법 2016-11-05T12:27:11+00:00

1. 고객 정보 입력

  • 아이디(ID) : 영문, 숫자 조합 6자 이상
  • 이메일(Email) : 가입 인증 및 주문 안내를 받는 메일이므로, 정확히 입력하지 않으시면 가입이 불가능합니다.
  • 영문 이름, 성 : 송장 작성에 활용되므로 반드시 ‘여권 기준’ 영문명을 적어주세요.
  • 비밀번호 : 6자 이상의 영어 소문자, 대문자, 숫자, 특수문자[!@#$%^&*()]를 사용하실 수 있습니다.
  • 카카오톡 아이디(권장) : 정보 누락과 같은 통관/배송시 긴급상황 안내를 위해 적어 주시기를 권장드립니다.
이메일 주소를 정확히 입력하지 않아서 가입 인증 메일을 받지 못한 경우, 가입이 불가능 합니다. 반드시 정확한 이메일 주소를 입력하여 주세요!

가입 인증 메일을 받지 못 하셨으면 MAUMSEA 고객 센터로 연락해주세요.

MAUMSEA

2. 가입 인증 메일 확인하기

  • 가입 신청서에 입력하신 메일에서 가입 확인 메일을 확인해주세요.

    발송이 안되었을 경우 아래 순서로 조치하세요.

    ① 스팸메일함 확인

    ② MAUMSEA 고객 센터에 문의

  • 본인의 메일함에서 마음씨 가입 인증 메일링크를 클릭(혹은 복사 후 연결)해서 가입 인증을 해주세요.

3. 가입 완료, 마음씨 이용하기

  • 가입 확인 메일을 받으셨다면, 마음씨 가입이 완료된 것입니다.
  • 이제 로그인 후 마음씨를 이용하세요.
인터넷 익스플로러로 연결하면 사이트가 열리지 않는데요? 2016-11-05T12:27:11+00:00

고객님께서 사용중인 컴퓨터의 익스플로러 버전에 따라 일부 페이지가 열리지 않는 경우가 있습니다.
하위 버전의 익스플로러를 이용중이신 고객님께서는 구글 크롬(Google Chrome)을 다운로드 후 다시 접속하여 주세요.

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▲ 구글 크롬(Google Chrome) 다운로드 바로가기

페이팔(Paypal) 수수료가 뭔가요? 2016-11-05T12:27:11+00:00

페이팔 수수료란?

페이팔에서 결제시 페이팔에서 수취해가는 수수료로 금액에 따라 차등이 있지만, 소액의 경우 전체 결제액의 3.9% 입니다. 마음씨는 대행 서비스의 특성상 마음씨가 대행하는 서비스의 구매대금 전체를 결제 받기 위해서, 전체 결제 대금의 3.9%를 페이팔 수수료로 고객님께 청구 드립니다.
EMS만 이용할 수 있는건가요? 2016-11-05T12:27:11+00:00
아닙니다. 마음씨에서는 EMS 외에도 우체국에서 운영하는 항공소포, 선편소포, 항공소형등기 및 DHL, UPS, 항공/선박 화물 등 고객님께 최선의 배송 방식을 추천 및 운영하고 있습니다.
주문 변경, 취소가 가능한가요? 2015-11-02T20:54:50+00:00
주문 변경/취소는 마음씨 카카오톡(MAUMSEA), 이메일(maumsea.com@gmail.com)으로 하실 수 있습니다. 국제 우편 발송 전 상품을 추가하실 때 역시 마찬가지 입니다. 상품 추가의 경우 한데모아, 사드릴게 신청하기 페이지에서 [신청 구분]을 '추가'로 하신 뒤 상품을 추가하실 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰에서 구매할 수 없는 물품도 주문할 수 있나요? 2015-11-02T20:57:49+00:00
오프라인으로 구매할 수 밖에 없는 물건(의약품 등)의 구매대행도 가능합니다. 다만 별도의 구매 수수료를 청구드립니다.
EMS 운송비 결제는 언제하나요? 2015-11-02T21:03:11+00:00
신청하신 물품이 마음씨에 입고 완료되면 포장 후 무게 측정을 합니다. 측정한 무게에 따라 배송비가 책정되고, 고객님께 청구드립니다.
배송비 결제를 완료하시면 해외로 발송드립니다.
영수증을 받을 수 있나요? 2015-11-02T21:04:59+00:00
마음씨에서 모든 건별로 영수증을 발행 드리지 않지만, 요청하실 경우 영수증을 발송드립니다. Paypal 결제를 하실 경우 페이팔로 영수증(Invoice)를 받아보실 수 있습니다.
카드 결제 시 할부 이용이 가능한가요? 2016-02-11T12:31:32+00:00
카드 결제 이용 시, 페이팔(Paypal)을 이용한 미국 달러(USD), 일본 엔화(JPY), 캐나다 달러(CAD), 호주 달러(AUD) 결제가 진행됩니다. 다만, 페이팔(Paypal) 특성 상, 할부 서비스는 제공하지 않습니다.
회원 가입을 해야만 서비스를 이용할 수 있나요? 2015-11-05T00:46:40+00:00
비회원도 서비스 이용이 가능합니다. 다만 비회원은 서비스 신청을 카톡, 이메일로만 진행하실 수 있어서 개인 정보 수정 등에 제약이 있습니다.
MAUMSEA 수수료에 대해서 2015-11-05T00:48:53+00:00
마음씨에서 부과하는 수수료는 아래와 같습니다.

- 구매대행 수수료 : 일반 구매대행의 경우 없음. 오프라인 구매대행시 청구
- ,포장 수수료 : 박스 제단 작업, 10개 이상 물품 개별 에어캡 포장, 박스 전체를 테이프로 도배하는 포장이 필요시 실비 청구
- 결제 수수료 : 계좌 이체시 없음. 페이팔 결제시 3.9% 부과
결제 시 환율 기준은 어떻게 되나요? 2015-11-02T21:21:23+00:00
페이팔 결제시 적용 환율은 대금 청구일 한국시간 오전 9시 기준 페이팔 환전 환율로 적용됩니다.
이 물품도 보낼 수 있나요? 2015-11-05T11:38:48+00:00

고객님께서 주문하시는 제품이 너무나 다양하여 다소 주의가 필요한 물품에 대한 안내를 드리고자 합니다.

1. 식품

– 미국의 경우 ”사전 신청” 등 엄격히 규제하고 있습니다. 다만, 가정에서 만든 식품(반찬 등)은 사전 신청 대상에서 제외욉니다.

※ 관련 내용은, MAUMSEA ”FAQ”의 ”미국에 식품을 보내려고 하는데요?”를 확인하여 주세요.

한약재의 경우, 미국에서는 반송 및 폐기 된 사례가 있습니다.

※ 관련 내용은, MAUMSEA ”FAQ”의 ”미국에 발송한 한약재가 압수, 폐기되었는데요?”를 확인하여 주세요.

기타 국가에서는 미국과 같은 식품 사전 신청 등의 규제를 실시하지는 않지만, 김치(GIMCHI) 등의 발효 식품은 신경을 써 주세요.

발효 식품은 용기에 꽉 채워서 보내실 경우, 배송 기간 중에 발효가 되어 폭발할 수 있습니다.

액체류를 배송하실 경우, 멸균 포장 된 물품으로 주문하여 주세요.

2. 화장품 및 전자제품

– 이 물품들은 관세가 부과될 가능성이 높은 제품들입니다.

– 알코올 성분이 포함된 화장품 및 액체 류의 경우, 인천 공항에서 비행기 적재 불가 물품으로 분류하여 반송 조치할 수 있습니다.

”가스가 함유된 스프레이”의 경우, 100% 반송처리 되기 때문에 절대 접수를 하시면 안됩니다.

※ 상세 정보 확인

* MAUMSEA 고객센터 > 국가별 통관 기준(http://goo.gl/a6JRSh) → 국가 → 주요 안내 및 접수 시 주의사항

MAUMSEA는 현지 통관에 관여할 수 없기 때문에 고객님께서 주문하신 물품이 반송 또는 폐기 될 경우 책임을 질 수 없습니다.

고객님께서 주문하신 물픔이 훼손되지 않도록 꼭 관련 사항을 확인하신 후 진행하시길 바랍니다.

감사합니다 : )

세금 안 내려면 or 통관 잘되려면 어떻게 하죠? 2015-11-05T00:50:02+00:00

국가별로 통관 기준 및 관세 책정 기준이 달라 고객님께서도 주문하시기 전에 고민을 많이 하실텐데요.
사실 각종 포털 사이트를 통해 ‘세관에 걸리지 않는 방법’, ‘통관 잘 되는 방법’등을 검색하실 것 같습니다.

다만, 세관 통과 절차는 해당 국가에 따라 천차만별이며 정답이 없습니다.
만약 있다고 하더라도 운이 좋아서 통과된 경우가 대부분입니다. 정확한 기준이 아니라 개인의 경험담일 뿐입니다.

국가 별 EMS를 포함한 각종 우편물의 양은 하루에도 수십만 개입니다. 모든 물품을 개봉하여 완벽히 검사를 하는 것은 거의 불가능하다고 할 수 있습니다. 대게 무작위로 일정 수량을 검사하게 되는데, 검사 대상 물품으로 지정된 물품은 기입된 ‘물품 분류’와 상관없이 개봉되어집니다.

따라서, 통관에 전혀 문제가 없는 물품이 개봉될 경우도 있습니다. 그리고 통관에 문제가 있는 물품이 개봉되지 않은 채 통관되는 경우도 있습니다. 결국 운(LUCK)입니다.

MAUMSEA는 고객님의 주문 이력을 확인 후, 통관에 문제가 발생할 가능성이 있는 경우 개별적으로 연락을 드립니다. 이 때, 고객님이 승인하신다면 배송 절차를 진행합니다. 관부가세를 최소화하기 위한 노력도 기울이고 있으니 많은 관심 부탁 드립니다.

고객님의 물품을 안전하고 정확하게, 신속하게 배송해드릴 수 있도록 최선을 다 하고 있습니다.
※ 단, 주문 전 해당 국가별 통관기준은 별도 확인 부탁 드립니다.

결제 수단은 어떻게 되나요? 2016-11-05T12:27:11+00:00

1. 계좌이체


* 결제 가능 통화 : 대한민국 원화(KRW)
* 결제 수수료 : 없음
* 계좌 번호 : 우체국 011841-01-003128 이재찬

2. 페이팔


* 결제 가능 통화 : 미국 달러화(USD$), 일본 엔화(JPY), 캐나다 달러(CAD), 호주 달러(AUD)
* 결제 가능 카드 : VISA | Master | American Express | Discovery
* 결제 수수료 : 전체 결제액의 3.9%
* 적용 환율 : 청구 당일 페이팔 출금 기준 환율
외국 우체국에 도착된 물품이 수취처에 도착하지 않는데요? 2015-11-05T11:34:53+00:00

외국 우체국에 고객님께서 주문하신 물품이 도착한 것까지 확인이 되지만 고객님께 배달이 되지 않는 경우 아래의 내용을 확인하여 주세요.

o ‘인터넷행방조회’를 한후 ‘행방조사청구’를 합니다.

o 행방조사청구
– 인터넷 우체국(http://ems.epost.go.kr) → EMS → e-mail 행방조사청구

o 행방조사 청구기간은 반드시 접수 후 4개월이내, ‘배달보장서비스(Guarantee Service)’의 행방조사 청구는 접수 후 30일 이내에 하셔야 합니다. 청구기간을 벗어난 경우 상대 우정청에서 회신이 불가하므로 회신내용이 통보되지않습니다.

o 청구사유 : 행방조사, 지연, 파손, 내용품분실, 기타

※ 해당 국가에서 대한민국 우정국의 요청에 성실히 응하지 않아 행방 조사가 진행이 되지 않는 경우도 발생 할 수 있습니다.

감사합니다 : )

소주같은 술을 보낼 수 있나요? 2015-11-05T12:08:31+00:00

소주, 주류 등의 알코올은 화기성 물질로 취급되어 발송 후 적발 시 반송 또는 폐기 처분이 될 수 있습니다.
또한 유리 재질의 병에 들어있는 경우 파손 시 내용물이 흘러 다른 물품에 피해를 입힐 수 있어 주의 품목입니다.

발송에 대한 모든 책임은 고객님께 발생되므로 발송 전 꼭 상담을 받으세요.

해외로 담배를 보낼 수 있나요? 2015-11-05T00:50:59+00:00

담배를 EMS로 발송하실 경우에 아래 내용 확인 부탁 드립니다.
대다수 국가에서 지정한 담배를 수입 제한 물품으로 지정하고 있어 우편물로 반입되는 담배에 대하여 높은 관세를 부과하고 있습니다.

따라서 고객님께서는 “담배값 + 관세”를 부담하게 됩니다.

많은 나라가 담배의 반입 수량에 관계 없이 높은 관세를 부과하고 있습니다.
경우에 따라서 높은 관세로 인하여 수취인이 우편물을 찾지 못하고 발송인에게 우편물을 반송시키는 경우가 많습니다.

국가에 따라 터무니 없이 높은 관세를 부과할 수 있으니, 참고 부탁 드립니다.
※ 각 국가 별 통관, 관세에 대하여 MAUMSEA는 관여할 수 없습니다.

미국에 식품을 보내려고 하는데요? 2015-11-05T12:09:57+00:00

미국은 자국으로 수입되는 식품에 의한 테러의 위협에 대처하기 위하여 공공보건 및 바이오테러리즘 대응법률(The Bio-Terrorism Act)을 제정하여 시행하고 있습니다. 이에 따라 미국으로 식품을 발송하시는 경우에는 미국 식품의약품안전청(FDA)에 사전신고하셔야 하며, 사전신고가 부적절하거나 사전신고 없이 발송된 우편물은 미국에 정상적으로 배달되지 않고 반송되거나 폐기될 수 있습니다.

단, 다음의 경우에는 사전신고가 면제되거나 완화됩니다.

1. 가정에서 제조한 비상업적인 목적의 식품
– 사전신고 면제 예) 집에서 만든 반찬

2. 개인이 개인에게 보내는 비상업적 목적의 식품
– 사전신고를 하는 것이 원칙(단, 사전신고가 없는 경우에도 법적용을 완화하고 있음 예: 라면 등)

※ 미국행 식품 사전 신고 적용 방침 요약
– http://ems.epost.go.kr/front.InfoFda01.postal

미국으로 식품을 보내시기에 앞서서 반드시 ‘사전신고’가 필요합니다.
반송 또는 폐기되는 물품에 대하여 MAUMSEA는 보상하여 드릴 수 없습니다.

※ 사전 신고 방법

1. 미국 FDA에서 운영하는 사전신고 인터넷 사이트에 접속하여 신고하여야 합니다. (우편 및 전화 등에 의한 신고는 불가능)
– FDA 인터넷 사이트 : http://www.fda.gov
– FDA 사전신고 사이트 : https://www.access.fda.gov

2. FDA 사전신고 사이트 접속 → 사전신고용 계정개설 → 식품발송 사전신고 및 승인번호 획득 → 우편물 접수(주소 기표지에 FDA 승인번호 기재)
– 사전 신고 따라하기 : http://ems.epost.go.kr/front.InfoFda03.postal

※ 미국 행 식품 사전 신고 관련 FAQ
– http://ems.epost.go.kr/front.InfoFda02.postal

물품 손실이 없도록 꼭 사전 신청을 실시하여 주세요.
※ 반송 또는 폐기되는 물품에 대하여 MAUMSEA는 보상하여 드릴 수 없습니다.

미국에 발송한 한약재가 통관 과정에서 압수, 폐기되었는데요? 2015-11-03T01:11:59+00:00

미국은 자국에 배송되는 물품에 대하여 대단히 까다롭게 심사를 하는 국가입니다.
특히 식품에 대한 규제가 남다른데요. 우체국의 FAQ를 통해 확인한 내용입니다. 관련 물품을 보내시기 전에 숙지하여 주세요.

최근 미국으로 발송한 한약(보약)이 미국내 통관과정에서 동식물법에 의거 통관불허 되었고 세관당국에 의거 압수되어 폐기된 바 있습니다.

따라서 미국으로 한약재를 발송하고자 하시는 이용자께서는 이 점에 유의하여 한약재를 발송하지 않도록 하시기 바랍니다.

※ 실제 물품을 보내시기 전에, 보내고자 하는 한약재의 성분을 “영문으로 번역”하여 수취인에게 보내어 미국 내 세관에 우편으로 발송가능한지를 사전에 확인하고, 세관당국으로부터 통관가능품인 것임을 확인받은 다음 한국에서 미국으로 발송하는 것이 좋습니다.

※ 통관과정에서 압수된 것은 우편요금을 돌려받지 못하므로 이용에 유의하시기 바랍니다.

국제우편 발송 상태는 어떻게 확인하나요? 2015-11-03T09:37:04+00:00

국제우편 발송 상태 확인은 아래와 같이 진행하여 주세요.

※ 확인 방법
1. 전화
– 1588-1300 → 연결 → 2(국제 우편 안내) → 0(상담원 연결)

2. 인터넷
– 인터넷우체국(www.epost.go.kr) 접속 → 국제특급(EMS)행방조회 → 우편물 번호 입력
– 영문 사이트 : https://trace.epost.go.kr//xtts/tt/epost/ems/ems_eng.jsp

※ 조회내역이 부정확하거나 조회가 안될 경우(송달소요기간이 1주일 초과 시)
– 국제우편 행방조회 화면에 있는 “e-mail EMS Inquiry”를 이용하여 우편고객만족센터(1588-1300)로 행방조사를 청구하실 수 있습니다.

MAUMSEA [한데모아]가 뭔가요? 2015-11-03T10:01:13+00:00

* 대상 고객
1. 한국의 여러 쇼핑몰에서 산 물품을 한번에 모아서 해외 배송 받고 싶은 경우
2. 한국쇼핑몰 결제는 가능하지만 한국에 마땅히 배송을 부탁할 지인이 없거나 지속적으로 부탁하기 힘든 경우
3. 집에서 만든 반찬을 외국에 있는 지인(외국에 거주하는 한인 to 유학생, 외국인)에게 보내고 싶은 경우

* 이용 절차
한데모아 신청 > 마음씨에 상품 입고 > 배송비 청구 / 결제 > 해외 배송

* 신청시 필요 정보
– 내용품 정보 : 입고시 물건이 맞게 왔는지, 모두 입고되었는지 검수하기 위해 필요
– 받는 사람 정보 : 영문으로 작성한 받는 사람 이름, 주소, 전화번호, 이메일
– 세관신고서 : 도착국에서 간이 통관을 위해 필요. 내용품명/중량/수량/가격(USD)의 형식을 4개까지 작성 가능

* 배송비
– 개별 상담을 통해 확인

* 대행 수수료
– EMS 발송의 경우 대행 수수료 없이 우체국과 동일한 요금으로 발송 드립니다.
– 선편/항공 소포, 항공소형등기의 경우 우체국을 통해 발송되며, 우체국 요금에 배송 수수료가 추가됩니다.

* 부가 서비스 수수료
– 무료 서비스 : 상품 검수, 개별 물품 입고시 사진 전송, 안전포장(에어캡), 3개월간 무료 보관 등(모든 부가 서비스는 물품 10개 이하에 한함)
– 박스 제단 : 물품 사이즈가 크거나 길어서 포장을 위해 박스 제단 작업이 필요한 경우 수수료 청구
– 도배 포장 : 물품 특성상 포장 후 박스 외부를 테이프로 도배해야 하는 경우 수수료 청구

MAUMSEA [사드릴게]가 뭔가요? 2015-11-05T00:47:59+00:00

* 대상 고객
1. 한국의 여러 쇼핑몰에서 산 물품을 한번에 모아서 해외 배송 받고 싶은 경우
2. 해외에서 한국 쇼핑몰의 카드 결제가 어려운 경우
3. 한국 쇼핑몰과의 질문/상담에 부담을 느끼는 경우

* 이용 절차
사드릴게 신청 > 물품 구입 대금 청구/결제 > 마음씨에 상품 입고 > 배송비 청구 / 결제 > 해외 배송

* 신청시 필요 정보
– 내용품 정보 : 상품 구입, 입고 확인을 위해 필요
– 받는 사람 정보 : 영문으로 작성한 받는 사람 이름, 주소, 전화번호, 이메일
– 세관신고서 : 도착국에서 간이 통관을 위해 필요. 내용품명/중량/수량/가격(USD)의 형식을 4개까지 작성 가능

* 배송비
– 개별 상담을 통해 확인

* 대행 수수료
– 구매대행 수수료는 오프라인 구매가 필요한 상품의 경우에만 발생합니다.
– EMS 발송의 경우 대행 수수료 없이 우체국과 동일한 요금으로 발송 드립니다.
– 선편/항공 소포, 항공소형등기의 경우 우체국을 통해 발송되며, 우체국 요금에 배송 수수료가 추가됩니다.

* 부가 서비스 수수료
– 무료 서비스 : 상품 검수, 개별 물품 입고시 사진 전송, 안전포장(에어캡), 3개월간 무료 보관 등(모든 부가 서비스는 물품 10개 이하에 한함. 10개 이상의 경우 수수료 발생)
– 박스 제단 : 물품 사이즈가 크거나 길어서 포장을 위해 박스 제단 작업이 필요한 경우 수수료 발생
– 도배 포장 : 물품 특성상 포장 후 박스 외부를 테이프로 도배해야 하는 경우 수수료 발생

MAUMSEA는 어떤 회사인가요? 2015-11-03T10:47:08+00:00

1. 서비스

* 개인 고객 대상

– 한데모아 : 고객이 온라인으로 구입하거나 마음씨로 배송해주신 한국(에 있는) 상품을 한국에서 포장 후 해외로 배송해드리는 배송대행 서비스 입니다.
– 사드릴게 : 고객이 신청하신 상품을 구매해서 한국에서 포장 후 해외로 배송해드리는 구매 및 배송대행 서비스 입니다.

* 기업 고객 대상

– 수출 에이전시 : 해외에서 한국에서 물건을 납품 받아서 판매 및 생산하시는 사업을 하시는 고객님들을 대신해 한국에서 시장 조사, 아이템 발굴, 거래처와 커뮤니케이션을 대행해드리는 에이전시 서비스 입니다.
– 역직구 물류 관리 : 한국 상품을 외국인들에게 판매하는 쇼핑몰을 운영하시는 고객님들이 해외에서 영업, 판촉, 경영관리에만 집중하실 수 있도록 한국에서 물건을 포장하여 외국인 고객에게 개별 발송해드리는 서비스 입니다.

2. 발송 수단
– EMS : 143개국 우체국 간에 가장 빠르고 안전하게 우편물을 배달하는 특급우편서비스입니다.
– 선편소포 : 20kg 미만의 소포를 저렴하게 보내실 수 있습니다.(배송 기간 : 최소 1달 이상)
– 항공소포 : EMS보다 비교적 저렴하지만, 배송기간이 4~5일 정도 더 걸립니다.
– 항공소형등기 : 2kg 미만의 작은 포장물을 가장 저렴한 가격으로 항공으로 보내실 수 있습니다.
– 수출 화물 : 대량의 상품을 보내실 때 정식 통관을 통해 화물을 보내실 수 있습니다.

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