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한국에서 온 마음씨
MAUMSEA 이용 방법 2016-11-05T12:27:04+00:00

엄마 대신, MAUMSEA

한국 상품 필요할 때, 어머니께 부탁하셨죠?
쇼핑, 포장, 우체국 접수까지....
어머니의 관절 건강을 위해 MAUM~SEA!
쇼핑, 합포장, 해외 배송까지 편하게 이용하세요.

구매대행(드릴게)

원하시는 한국 쇼핑몰 상품들을 MAUMSEA가 대신 구매해서 해외 주소로 해외 발송을 대행해드리는 서비스. 여러 쇼핑몰의 여러 상품을 각각 구매한 뒤 한 박스로 모아서 보내드리는 묶음 발송(합포장, 묶음 포장)도 무료로 이용 가능.
  

배송대행(한데모아)

MAUMSEA 한국 주소에 물품을 보내주시면 원하시는 해외 주소로 해외 발송을 대행해드리는 서비스. 여러 쇼핑몰의 여러 상품을 한 박스로 모아서 보내드리는 묶음 발송(합포장, 묶음 포장)도 무료로 이용 가능.
  

결제대행

한국 원화(KRW)로 한국 쇼핑몰에서 결제하기가 어려우신 고객님들께서 외화(Foreign currency)로 MAUMSEA에 구입 대금을 보내주시면, MAUMSEA가 원화로 결제 후 원하시는 경우 국내 배송지로 택배 접수까지 대행해드리는 서비스.
  

부가 서비스

묶음 포장(합포장)

여러 한국 쇼핑몰에서 구입하신 상품을 한 상자(물품이 많을 경우 여러 상자)에 모아서 해외로 발송해서 해외 배송비를 절감하실 수 있는 서비스. 물품 개수에 상관없이 묶음 포장 수수료는 없음.


입고 알림

상품이 입고되면 개별 상품의 입고 여부를 카카오톡, 이메일로 사진을 찍어서 알려드리는 무료 서비스. 일 3회(오전 11시, 오후 3시, 오후 5시 30분 부터) 알림이 원칙이며, 입고 완료된 신청 건에 대해서는 즉시 알림.


상품 검수

입고되는 각 상품이 신청서에 작성하신 내용을 기준으로 정확하게 입고되었는지 확인하는 무료 서비스. 신청서 내용이 명확할 때에만 진행.


상품 보관

여러 상품의 구매 및 배송 대행을 신청하셨을 경우 모든 상품이 입고 완료되어 발송하기 전까지 먼저 입고된 상품을 최대 3개월까지 무료로 보관해드리는 서비스.


안전 포장

배송/운송 중 물품과 포장 박스가 파손되지 않도록 에어캡, 테이프 등으로 파손 방지 조치를 취하는 서비스. 단, 유리, 자기, 플라스틱, 말린 꽃 등 파손되기 쉬운 물품이 다수이거나 물품 부피가 우체국 규격 박스를 초과하여 박스 재단이 필요해서 시간과 자재가 과다하게 투입되는 포장의 경우 특수 포장 수수료를 청구.(특수 포장 수수료 알아보기)


중간 견적

한 상자를 가득 채워서 보내실 수 있도록, 고객님께서 요청하실 경우 국가별 제한 중량을 초과했는지 여부와 남은 박스 공간을 체크해서 물품 추가 여부 결정에 도움을 드리는 무료 서비스.


반품/클레임 대행

한국 쇼핑몰에서 상품을 오배송하거나 상품에 하자가 있을 경우 한국 쇼핑몰에 대한 문의와 클레임 제기를 대행해서 반품 및 교환을 진행해드리는 무료 서비스.


서류 발행 대행

해외 배송 시 수출입 통관 진행에 필요한 서류가 있을 경우 간단한 서류 발행을 대행해드리는 서비스. 기본적으로 무료 서비스이지만, 서류 작성에 고도의 전문성이 필요한 경우, 서류를 해외에서 발행 받아야 하는 경우, 시간이 과다하게 투입되는 경우 등은 수수료가 발생하거나 진행이 어려울 수 있음.


배송대행(한데모아) 이용 방법

아래 각 단계의 순서대로 진행

1. 신청 전 확인해야 할 사항

– 제품 사이즈 : 길이가 1m가 넘는 제품이 있을 경우 반드시 사전에 MAUMSEA 문의해주세요.

– 무게 : 개별 상품이 20kg이 넘으시면 반드시 사전에 MAUMSEA에 문의해주세요.

– 발송 금지/제한 물품 : 발송 금지/제한 품목 조회를 위해 여기를 클릭하세요.

– 확인이 어려우실 경우 MAUMSEA에 상담 신청서 작성 후 제출

  

2. 한국 쇼핑

– 회원 가입을 하시면, 나만의 MAUMSEA 한국 주소가 생깁니다.

– 다수의 한국 쇼핑몰에서 구매하신 상품을 MAUMSEA 한국 주소로 발송.

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$current_user = wp_get_current_user();
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주소   서울시 구로구 경인로 164(오류동 77-1) 대일빌딩 406호
  마음씨’ . ‘ (‘ . $current_user->user_login . ‘)‘ . ‘
받는 사람   ‘ . $current_user->billing_last_name .’ ‘ . $current_user->billing_first_name . ‘
우편번호   08273
연락처   070-8246-8726

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주소 마지막에 아이디, 받는 사람에 고객님 성함은 필수!!

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MAUMSEA 한국 주소를
만드세요!

가입하기

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3. 대행 신청

– MAUMSEA에 해외 배송 대행 신청서를 전송

– 신청 방법

* 홈페이지 회원 가입 후 신청서 작성. 이메일 및 모바일 카카오톡으로도 신청 가능.

– 신청 시 필요한 정보 : 입고 확인에 필요한 상품 리스트, 통관에 필요한 세관 신고서, 물품을 보내야 할 수취인, 주소지 정보(연락처, 이메일 포함)

4. 상품 입고

– 구매 신청하신 상품이 MAUMSEA 한국 주소에 입고되면 입고 알림 및 검수 진행

5. 배송비 청구

– 신청하신 모든 상품의 입고가 완료되면 포장을 진행 후 무게를 측정하여 해외 배송비를 고객님께 청구.

6. 해외 발송

– 배송비를 결제하시면 해외 발송 진행(일 2회)

* 오전 11시 발송 : 배송비/구매대금 결제가 오전 10시 30분 이전에 완료되었을 경우

* 오후 5시 발송 : 배송비/구매대금 결제가 오후 4시 30분 이전에 완료되었을 경우

7. 통관 / 도착

– 도착 국가에서 우편(간이) 통관을 거쳐서 현지 우체국에서 고객님께 배송. (일부 국가 혹은 지역에서는 주소지까지 배송하지 않고 우체국으로 방문 통지를 하는 경우도 있음)

  

배송대행(한데모아) 신청 방법

한데모아 신청서를 아래 순서대로 작성 후 제출해주세요.

1.신청 구분 선택

- 신규와 추가 신청 중 선택하세요.

2.신청 상품 입력

- 상품 목록 입력

* 상품 입고 및 입고 완료 확인을 위한 정보 입니다.

* 부정확한 정보 입력은 오배송, 배송지연의 원인이 됩니다. 이로 인해 발생하는 지연에 대해 MAUMSEA는 책임을 지지 않습니다.

* 발송처 : 쇼핑몰 혹은 발송인

* 상품명/옵션: 구매하신 상품 이름과 선택하신 옵션(사이즈, 색상 등)

* 여러 제품의 구매를 신청하고 싶으시면 ‘+’ 버튼을 눌러서 추가하시면 됩니다.

- 세관 신고서 입력

* 해외 배송 시 통관에 사용되는 정보 입니다.

* 먼저 ‘상품 구분’에서 선물(Gift), 샘플(Sample), 상품(Merchandise), 서류(Document) 중 하나를 선택하세요. 개인 용도로 사용하시는 물품일 경우 ‘선물’을 선택하시면 됩니다.

* 신청 제품들의 종류(내용품명), 수량, 가격(USD$)을 입력해주세요. 총 4품목을 입력하실 수 있습니다. 만약 10$ 상당 옷 3 벌, 30$ 상당 신발 2족, 10$ 상당 화장품 3개를 배송하시면 아래와 같이 작성하시면 됩니다.

Cloth / 3 / 10$

Shoes / 2 / 30$

Cosmetic / 3 / 10$

* 세관 신고서 작성 시 도착 국가의 통관 기준을 사전에 확인하셔야 합니다.

3.주소 입력

- 내 주소로 발송 : MAUMSEA 홈페이지 프로필에 이미 받는 사람 정보와 주소를 입력하신 상태라면 자동으로 주소를 불러옵니다. 신청 페이지에서 주소를 변경하더라도 프로필의 주소는 변경되지 않습니다.

- 다른 주소로 발송 : 프로필에 입력한 주소가 아닌 다른 주소로 발송을 원하실 경우 이 옵션을 선택하고 수취인 정보를 입력해주세요.

4.신청 정보 입력

- 운송 수단 선택 : 해외 배송에 이용하실 운송 수단을 선택하세요.

- 결제 방법 선택 : 배송비 결제 방법을 선택하세요.

- 운송 수단과 결제 방법을 모두 선택 하셨으면 ‘다음’ 버튼을 클릭하세요.

5.요청 사항 입력

- 특수 포장이 필요하시면 ‘네’ 옵션을 선택하세요. 원하시는 특수 포장 모두를 선택하세요. 없으시면 ‘아니오’ 옵션을 선택하세요.

- 기타 요청 사항에 그 외에 원하시는 내용을 자유롭게 적어주세요.

- 이용 약관을 읽고 동의하시면 ‘동의합니다’ 옵션을 클릭하세요.

- 모두 완료하셨으면 ‘신청하기’ 버튼을 클릭하세요.

6.신청 완료 후 진행 사항

- 신청이 완료되면 이메일로 신청 내용이 전송 됩니다.

- 물품이 입고되거나 신청 내용에 변동 사항이 있을 때 MAUMSEA에서 이메일로 연락을 드립니다.(MAUMSEA 카카오톡 친구로 등록하신 경우 모바일 카카오톡으로 연락을 받으실 수 있습니다.)

- 물품 추가는 신청서에서 ‘추가’를 선택 후 신청해주세요.

- 물품 삭제 및 신청 취소는 MAUMSEA 이메일 또는 카톡으로 연락해주세요.




결제 안내

1. 결제 개요

- 결제는 구매 대행에 필요한 구매 대금, 해외 배송비 및 기타 비용 결제 등 MAUMSEA 서비스 이용 시 발생하는 모든 비용의 청구에 해당.

2. 원화(KRW) 결제시

- 대한민국 원화(Korean Won : KRW)

- 결제 방법 : 계좌이체

- 계좌 정보 : 우체국 예금, 이재찬(마음씨) 011841-01-003128

- 결제 수수료 : 없음

3. 외화(Foreign currency) 결제시

- 결제액에 제한 없는 통화(총 4 종류) : 미국 달러(USD$), 일본 엔화(JPY), 호주 달러(AUD$), 캐나다 달러(CAD$)

- 원화(KRW) 15만원 이상일 경우 그 외 통화 결제 가능

- 결제 방법 : Paypal 결제를 통한 카드 결제

- 결제 가능 카드(총 4 종류) : VISA, Master, American Express, Discover

- 결제 시 적용 환율 : Paypal에서 원화 출금 시(팔 때) 적용 환율.

- 결제 수수료 : 3.9%+통화별 고정 수수료(원화 400원 상당)

- 한국 계정으로 생성한 Paypal 계정으로 등록하신 이메일로는 결제 불가능


배송 안내


우체국 EMS(Express Mailing Service)


- 전세계(143개국) 우체국 간에 특별 우편운송망을 통해 가장 빠르고 안전하게 우편물을 배달하는 항공 특급우편서비스

2. 해외 배송 방법 : 항공

3. 배달소요일수

* 직항편이 있는 도시지역 (LA, 도쿄, 파리, 프랑크푸르트, 홍콩 등)에는 다음날 또는 2일 내에 배달되며 기타지역과 국가에는 2~4일 이내에 배달

* 1일이 추가 소요 되는 경우 : 서울지역에서 12시 이후 접수한 것, 서울지역 이외의 지방에서 접수한 것, 배달지가 도착국가의 교환우체국 소재지 이외 지역인 경우

* 산간 또는 도서벽지 소재지 우체국에서 접수된 우편물은 국제우편물류센터까지의 도착소요일수가 추가됩니다.

* 도착국가에서 통관이 필요한 품목(우편물 접수번호가EM으로 시작됨)은 세관검사에 소요되는 기간만큼이 추가됩니다.

* 예상 배달소요일은 평균 배달소요일이며 천재지변, 현지 상황 및 도착지 휴일여부, 정식 통관 절차(비서류)에 따라서 변경될 수 있습니다. (국가별 공휴일 및 휴일(토/일)과 최종목적지에서 발생하는 비서류 물품의 통관소요일수는 배달소요일수에 포함되지 않습니다.)

* 예상 배달소요일은 항공기에 기적을 한 날부터 계산됩니다.

4. 발송 제한

- 중량

* 일반적으로 30kg 이하 상자 및 원통형 발송 가능

* 다만 스페인, 아르헨티나, 방글라데시 등 일부 국가의 경우 취급 중량을 20Kg 이하로 제한하기도 합니다. 도착국가별 취급금지품목 등 자세한 내용은 MAUMSEA에 문의하여 주시기 바랍니다.

- 사이즈

* 일반적으로 최대 길이 150cm, 최대 길이+둘레 300cm 이하의 상자

- 금지/제한 품목

5. 배송비 책정 방법

- 중량 별 국가별 요금표에 따름.

-

6. 종추적 조회(Tracking) 가능 국가

- 현재 60여개 국가(미국, 중국, 일본, 홍콩, 호주, 캐나다, 뉴질랜드 등 주요 국가는 모두 가능)


우체국 EMS 프리미엄(EMS Premium)


- 한국 국내 배송은 한국 우체국이, 해외 배송은 국제 특송업체 UPS가 담당하는 항공 해외 배송 서비스

1.해외 배송 방법 : 항공

2.배달소요일수

* 예상 배달소요일은 평균 배달소요일이며 천재지변, 현지 상황 및 도착지 휴일여부, 정식 통관 절차(비서류)에 따라서 변경될 수 있습니다. (국가별 공휴일 및 휴일(토/일)과 최종목적지에서 발생하는 비서류 물품의 통관소요일수는 배달소요일수에 포함되지 않습니다.)

* 예상 배달소요일은 항공기에 기적을 한 날부터 계산됩니다.

* EMS 프리미엄의 예상 배달 소요일은, 전국 우체국에서 접수된 물품이 당일발송 마감시간 이내(오후3시) 인천 물류센터로 도착되는 화물에 한해 당일 발송 되며, 3시 이후 도착 분에 대해서는 24시간 국내에서 계류되고 익일 인계되어 발송됩니다.

3.발송 제한

* 일반적으로 70kg 이하 상자 및 원통형 발송 가능

* 우편물의 최대 길이와 둘레의 합이 330cm 이하인 상자

* 최대 길이와 둘레의 합 계산 방법 : (가로+세로)*2+높이(가장 긴 변을 높이로 간주함) 단위는 cm로 표시

-

4.배송비 책정 방법

- 체적(부피) 중량과 실제 중량 중 큰 것을 기준으로 국가별 요금표에 따름.

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체적중량(부피요금) 계산방법 : 체적중량은 우편물의 부피를 기준으로 산정하는 중량체계이며, 산출 공식은 가로(㎝)×세로(㎝)×높이(㎝)÷6,000이고 계산결과는 kg단위로 표시됩니다. 발송의 체적중량이 실제중량을 초과한 경우 체적중량을 적용되며, 실제무게가 큰 경우에는 무게중량을 적용합니다.

"

(예시) : 우편물의 무게가 6kg이고, 가로가 30㎝, 세로가 50㎝, 높이가 40㎝인 경우 ⇒ 체적중량은 30×50×40÷6,000 = 10kg, 요금은 10kg요금이 청구됩니다.

-


항공 소포


- 만국우편연합의 회원국가간 또는 지역 상호간에 교환하는 소포를 말합니다.

1.해외 배송 방법 : 항공

2.배달소요일수

- 예상 배달소요일은 평균 배달소요일이며 천재지변, 현지 상황 및 도착지 휴일여부, 정식 통관 절차(비서류)에 따라서 변경될 수 있습니다. (국가별 공휴일 및 휴일(토/일)과 최종목적지에서 발생하는 비서류 물품의 통관소요일수는 배달소요일수에 포함되지 않습니다.)

- 예상 배달소요일은 항공기에 기적을 한 날부터 계산됩니다.

3.발송 제한

- 중량

* 일반적으로 20kg 이하 상자만 발송 가능

- 사이즈

* 일반적으로 최대 길이 105cm, 최대 길이+둘레 200cm 이하의 상자만 발송 가능

- 금지/제한 품목

* 국가별로 발송을 금지/제한하는 품목이 있습니다.

4.배송비 책정 방법

- 배송 요금 + 배송 및 기타 수수료

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선편 소포


- 만국우편연합의 회원국가간 또는 지역 상호간에 교환하는 소포를 말합니다.

1.해외 배송 방법 : 선박

2.배달소요일수

- 예상 배달소요일은 평균 배달소요일이며 천재지변, 현지 상황 및 도착지 휴일여부, 정식 통관 절차(비서류)에 따라서 변경될 수 있습니다. (국가별 공휴일 및 휴일(토/일)과 최종목적지에서 발생하는 비서류 물품의 통관소요일수는 배달소요일수에 포함되지 않습니다.)

- 예상 배달소요일은 항공기에 기적을 한 날부터 계산됩니다.

3.발송 제한

- 중량

* 일반적으로 20kg 이하 상자만 발송 가능

- 사이즈

* 일반적으로 최대 길이 105cm, 최대 길이+둘레 200cm 이하의 상자만 발송 가능

- 금지/제한 품목

* 국가별로 발송을 금지/제한하는 품목이 있습니다.

4.배송비 책정 방법

- 배송 요금 + 배송 및 기타 수수료

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우체국 항공소형등기


- 부피가 작고 무게가 가벼운 상품이나 선물 등 물품을 내용으로 하는 것으로서, 성질상으로는 그 내용품이 소포우편물과 같은 것이나 일정한 조건하에 취급을 간편하게 할 수 있도록 통상우편물의 한 종류로 정한 것이며, 국제우편의 특수한 우편물종류입니다.

1.해외 배송 방법 : 항공

2.배달소요일수

* 배송 우선순위가 낮아서 배송일이 오래 걸리고 배송 지연 사례가 많습니다.

* 예상 배달소요일은 평균 배달소요일이며 천재지변, 현지 상황 및 도착지 휴일여부, 정식 통관 절차(비서류)에 따라서 변경될 수 있습니다. (국가별 공휴일 및 휴일(토/일)과 최종목적지에서 발생하는 비서류 물품의 통관소요일수는 배달소요일수에 포함되지 않습니다.)

* 예상 배달소요일은 항공기에 기적을 한 날부터 계산됩니다.

3.발송 제한

- 중량

* 일반적으로 2kg 이하 상자만 발송 가능

* 미얀마, 파푸아뉴기니의 경우 500g 이하만 발송 가능합니다.

- 사이즈

* 최대 길이 60cm, 가로+세로+길이 90cm 이하의 제품만 발송이 가능합니다.

- 금지/제한 품목

4.배송비 책정 방법

- 중량 별 국가별 요금표에 따름.


통관 안내

1. 국제 우편 통관 개요

- EMS, 국제 소포, 항공 소형등기는 도착국 수입 통관 시 세관 신고서에 기재된 내용을 기준으로 우편(간이) 통관으로 진행됩니다. 따라서 모든 우편물에 대해 통관이 진행되지 않으며, 주요국의 경우 하루 수십만 건 이상의 국제 우편물이 도착하기 때문에, 세관 신고서 내용이 통관 기준을 넘어서지 않는 우편물이 통관 검사 대상 우편물이 될 확률은 낮습니다. 다만 세관 신고서 내용이 통관 기준을 위반한 경우, 엑스레이(X-ray) 검사 중 통관 검사 대상으로 결정된 경우 등은 상자 개봉 후 통관 검사가 진행됩니다. 국가별 통관 기준을 위반하거나 세관 신고서를 허위 기재한 우편물은 반송, 폐기, 범칙금 부과 등의 처분을 받을 수 있으며, 이는 모두 수취인에게 통지되어 처리합니다. 통관 검사 대상 우편물이 될 확률은 국가, 지역, 세관마다 다르며 확률적인 상황이므로 MAUMSEA에서 미리 예상할 수 없습니다.

2. 금지/제한 품목 확인

- 탑재 금지 품목이 들어있는 우편물은 항공기 혹은 선박 탑재 전에 우체국 국제물류센터에서 반송 됩니다. 따라서 탑재 금지 품목을 사전에 반드시 확인해주시기 바랍니다. 국가별 통관 기준은 여기를 클릭해서 확인하세요.

- 접수 불가 물품 : 향수, 가스가 들어있는 분사식 스프레이, 베터리가 들어있는 휴대폰, 노트북

- 베터리가 들어있는 휴대폰, 노트북은 EMS Premium으로 발송 가능한 국가도 있습니다.

- 그 외 국가별로 금지/제한하는 품목들이 있으므로 구매/배송대행 신청 전 반드시 국가별 통관 기준을 확인하세요.

-

3. 반찬, 액체류 주의

- 식품류, 액체류 물품의 경우 운송 중 파손이 되면 누수로 인해 다른 우편물을 오염 및 손상시킬 우려가 있습니다. 이 경우 도착 국가의 세관에서 발송인, 수취인에게 통지하지 않고 폐기합니다. 따라서 포장에 특별히 유의해야 하며 집에서 만든 김치나 반찬류와 같이 누수의 우려가 큰 제품은 MAUMSEA를 통해 발송하실 수 없습니다.


포장 안내

1. 묶음 포장

- 고객님들께서 주문하신 여러 상품을 한 상자(상품 양이 많을 경우 여러 상자)에 모아서 포장합니다.

- 묶음 포장 수수료 : 없음(개수 제한 없음)

2. 안전 포장

- 해외 배송 중 상자가 파손되지 않도록 상자 모서리를 테이프로 마감합니다.

- 해외 배송 중 상품이 파손되지 않도록 에어캡을 충분히 사용합니다.

- 냉동보관이 필요한 식품의 경우 입고 당시 함께 배송되는 아이스 팩을 냉동 보관하였다가 해외 배송 시 아이스 박스에 식품과 함께 넣어서 배송합니다. 다만, 배송 중 식품의 변질, 부패, 발효, 결로 등으로 인해 누수가 우려되는 식품은 동아시아를 벗어나 배송이 오래 걸리는 지역은 배송이 불가능 합니다.

- 안전 포장 수수료 : 없음

3. 특수 포장

- 특수 포장 종류

* 박스 재단 : 우체국 6호 상자(520*480*400)에 담기지 않는 상품을 발송하기 위해 박스를 제작 혹은 재단하는 경우

* 도배 포장 : 포장 상자 겉면 전체를 테이프 혹은 에어캡으로 도배 포장을 요청하시거나 필요한 경우

* 개별 에어캡 포장 : 한 상자에 들어가는 내용품이 10개 이상인데 모든 개별 상품의 에어캡 포장을 요청하시거나 필요한 경우 11개부터 개당 500원의 수수료가 발생합니다.

- 특수 포장 수수료 :


행방조회 안내

1. 행방조회 가능 현황

- EMS, EMS Premium : 현재 60여개 국가에서 가능(미국, 중국, 일본, 홍콩, 호주, 캐나다, 뉴질랜드 등 주요 국가는 모두 가능)

- 항공/선편 소포, 항공소형등기 : 한국 내에서는 배송 조회가 가능하지만, 배달 국가에서는 조회가 안 되는 경우가 많습니다. 미국, 캐나다 내에서의 배달 현황은 조회에 제한이 있습니다.

2. 행방조사청구

- 발송 후 20일이 경과하였으나 배달이 완료되지 않고 행방 조회 결과에도 변동이 없는 경우 우체국에 행방조사청구를 진행할 수 있습니다.

- 행방조사 청구기간은 반드시 접수 후 4개월이내, ‘배달보장서비스(Guarantee Service)’의 행방조사 청구는 접수 후 30일 이내에 하셔야 합니다. 청구기간을 벗어난 경우 상대 우정청에서 회신이 불가하므로 회신내용이 통보되지 않습니다.

- 청구사유 : 행방조사, 지연, 파손, 내용품분실, 기타

- 상기 기준에 준하여 행방조사청구를 진행할 수 있는 경우, MAUMSEA에서 무료로 대행.


상담 안내

1. 상담 시간(한국 시간 기준)

- 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시

- 상담 불가능 시간 : 오후 1시 ~ 2시(점심 시간), 한국의 주말 및 공휴일

- 상담 불가능 시간에 접수된 상담은 상담 시간에 답변 드립니다.

2. 상담에 대한 참고 사항

- 상담 시간 외 접수하신 상담은 다음 날 혹은 휴일이 지난 뒤 회신 드립니다.

- 오전 9시 ~ 10시에는 상담이 많아 답변이 지연되고 통화가 어려울 수 있습니다.

- 오후 5시~6시에는 물품 출고 시간으로 상담이 제한될 수 있습니다.

- 근거 없는 비방, 욕설, 인격 모독, 성희롱, 반말 등으로 상담원의 인권을 침해하고 당사의 명예를 훼손하는 경우 서비스 제공 중단 및 친구 차단 조치가 취해집니다.

- MAUMSEA에 서비스 신청을 하지 않으시고 본인이 직접 우체국에 접수하시는 해외 배송 건에 대해 상담하시는 경우, 우체국 고객 센터를 이용해 주시기 바랍니다.(1588-1300)

상담 방법

1. 홈페이지 상담

- MAUMSEA 홈페이지에 해외 배송 상담 페이지에서 상담 신청서 양식을 작성해서 ‘견적 요청’ 버튼을 클릭하세요.

- 상담이 접수되면 신청서에 남겨 주신 이메일 주소로 문의하신 내용에 대한 답변을 회신 드립니다.

2. 전화 상담

- 전화 번호 : (+82)070-8246-8726

- MAUMSEA 고객센터 전화 번호로 상담 시간 안에 전화를 주세요.

- 해외에서 전화하실 때 국가번호를 누르셔야 합니다.

- 고객님의 070 전화로 MAUMSEA에 전화하시는 분들은 통화료가 발생하지 않습니다.

3. E mail 상담

- 이메일 주소 : maumsea.com@gmail.com

- MAUMSEA 이메일로 상담을 원하시는 내용을 작성해서 전송해 주세요.

- 상담이 접수되면 문의하신 내용에 대한 답변을 이메일로 회신 드립니다.

4. 모바일 카카오톡 상담

- 카톡 아이디 : MAUMSEA

- 모바일 기기에서 카카오톡을 실행하신 뒤, ‘친구 추가’ 버튼을 클릭하세요.

- 검색창에 MAUMSEA를 검색하시고 MAUMSEA를 친구 추가하세요.

- 친구 목록에서 ‘플러스 친구’를 클릭하시고 MAUMSEA를 찾아서 1:1 채팅으로 상담 내용을 입력해주세요.

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